Refund policy

İade ve Değişim Süreci

1. Hijyen Kapsamındaki İç Giyim Ürünleri

TUISWO olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak iç giyim ürünleri doğrudan vücutla temas eden hijyen kapsamındaki ürünler olduğu için, ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış, etiketi çıkarılmış veya hijyen bandı/koruma etiketi bozulmuş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünlerde hijyen koşulları geçerlidir:

  • İç giyim ürünleri
  • Sütyen, bralet, body, büstiyer
  • Külot, string, tanga
  • Jartiyer ve iç giyim setleri
  • Çorap, mayo, bikini ve benzeri doğrudan temas eden ürünler

Ürünün iade veya değişime uygun olabilmesi için ambalajının açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

2. Genel İade Şartları

Satın aldığınız ürünü;

  • Ambalajını açmadan,
  • Kullanmadan veya denemeden,
  • Etiketini ve hijyen bandını çıkarmadan,
  • Hasar vermeden,
  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde

iade talebi oluşturarak tarafımıza bildirebilirsiniz.

İade işlemi başlatmadan önce iade sebebinizi, fatura numaranızı ve sipariş numaranızı içeren bir e-postayı aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:


destek@tuiswo.co

Tarafımıza ulaşan bildirimin ardından iade süreci ile ilgili gerekli yönlendirme yapılacaktır.

İade gönderiminde ürün eksiksiz, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.

İade onaylandığında ürün bedeli, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

3. Ücret İadesi Süresi

İade şartlarının sağlanması halinde ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra yasal süre içinde ödeme yapılan karta veya ödeme yöntemine yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanızın işlem sürecine göre değişebilir.

Taksitli alışverişlerde iade işlemi, bankaların taksit iade prosedürlerine göre karta yansıtılır.

4. Müşteri Kaynaklı İade Durumları

Siparişten vazgeçilmesi, yanlış ürün seçilmesi, beden/renk tercihinin değişmesi veya ürünün beğenilmemesi gibi müşteri kaynaklı iade taleplerinde ürünün iade şartlarına uygun olması gerekir.

Ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış, etiketi çıkarılmış veya hijyen bandı bozulmuş ürünler hijyen koşulları gereği iade alınamaz.

Alıcı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmeyebilir. İade kargo süreci tarafımıza e-posta ile ulaştıktan sonra size bildirilecek yönlendirmeye göre yapılmalıdır.

5. Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Tüm siparişler gönderim öncesinde kontrol edilmektedir. Buna rağmen tarafınıza hatalı, eksik veya kusurlu ürün ulaştığını düşünüyorsanız, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumda aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayı destek@tuiswo.co adresine gönderebilirsiniz:

  • Sipariş numarası
  • Fatura numarası
  • Ürünün fotoğrafı
  • Kusur veya hata açıklaması

Tarafımıza ulaşan bildirim incelendikten sonra, uygun görülmesi halinde değişim veya iade süreci başlatılır.

6. Kargo Sırasında Hasar

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin hasar görürseniz, ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir.

Paket hasarlıysa kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmeniz ve mümkünse ürünü teslim almamanız gerekir.

Hasar tutanağı ve görseller tarafımıza ulaştığında süreç incelenerek gerekli destek sağlanır.

7. Değişim Süreci

Değişim talepleri yalnızca ürün kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı açılmamış, etiketi çıkarılmamış ve hijyen koşulları bozulmamışsa değerlendirilebilir.

Beden veya model değişimi için stok durumu kontrol edilir. Talep edilen ürün stokta yoksa iade veya farklı ürün seçimi konusunda tarafınıza bilgi verilir.

Değişim talebi için destek@tuiswo.co adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderebilirsiniz.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak hijyen kapsamındaki iç giyim ürünlerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş, etiketi çıkarılmamış ve hijyen koşullarının bozulmamış olması gerekir.

Ambalajı açılmış, denenmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş iç giyim ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

9. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış ürünler
  • Kullanılmış veya denenmiş ürünler
  • Etiketi çıkarılmış ürünler
  • Hijyen bandı veya koruma etiketi bozulmuş ürünler
  • Yıkanmış, kirlenmiş, kokmuş, hasar görmüş veya yırtılmış ürünler
  • Kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
  • Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler

10. Ödeme Güvenliği

Ödemenin kredi kartı veya banka kartı ile yapılması durumunda, iade işlemleri ödeme sağlayıcısı ve bankaların işlem sürelerine göre karta yansıtılır.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte alıcı, işbu iade ve değişim koşullarını kabul etmiş sayılır.