Shipping policy
TUISWO olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve gizli paketleme ile tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.
1. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk veya stok durumuna bağlı olarak bu süre değişebilir.
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
2. Kargo Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.
Genel teslimat süresi:
Türkiye içi teslimat: 1-3 iş günüUzak bölge, köy, belde veya mobil dağıtım alanlarında teslimat süresi daha uzun olabilir.
3. Kargo Firması
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilir.
TUISWO, siparişin teslimat adresi, kargo yoğunluğu veya operasyonel durumlara göre kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanyalara veya teslimat adresine göre değişebilir.
Kargo ücreti varsa, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
5. Gizli ve Özenli Paketleme
TUISWO siparişleri, müşteri gizliliğine önem verilerek paketlenir.
Kargo paketinin dış yüzeyinde ürün içeriğini belli eden açıklayıcı ifadeler kullanılmaz. Paket üzerinde yalnızca teslimat için gerekli alıcı, gönderici ve kargo bilgileri yer alır.
Ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalajla gönderilir.
6. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya sipariş bildirim sistemi üzerinden iletilebilir.
Kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Kargo paketini teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.
Paket hasarlıysa, kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmeniz ve mümkünse paketi teslim almamanız gerekir.
Hasarlı teslimatlar için tutanak ve görsellerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
destek@tuiswo.co8. Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi
Sipariş verirken teslimat adresi, telefon numarası ve alıcı bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden TUISWO sorumlu değildir.
Bu nedenle oluşabilecek tekrar gönderim kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması tarafından adreste bulunamama, yanlış adres, eksik bilgi veya alıcının teslim almaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza iade edilebilir.
Bu durumda siparişin tekrar gönderilmesi talep edilirse, yeniden kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.
10. Gecikmeler
Kargo teslimatlarında; resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları, bölgesel aksaklıklar veya kargo firmasından kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür gecikmelerde müşteriye destek olmak için gerekli takip ve yönlendirme yapılır.
11. İletişim
Kargo süreciyle ilgili soru, talep veya destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
TUISWO
UNS TEKNOLOJİ TEKSTİL ÜRÜNLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İstiklal Mah. Fevzipaşa Cad. No: 20A, İncirliova / Aydın, Türkiye
E-posta: destek@tuiswo.co